《合肥市住宅小区物业管理条例》（下称新条例）于5月1日起施行，新条例聚焦物业管理的热点难点问题，将直接影响到千家万户的生活质量。新条例明确了物业服务企业一些禁止行为以及物业管理区域的一系列禁止行为。对标新条例，安徽商报融媒体记者连日来探访了省城多个住宅小区，发现住宅小区在物业管理上存在良莠不齐的现状。

一老旧小区缴费率95% 居民称这是家的感觉

(资料图片仅供参考)

新条例对物业服务企业的责任与义务进行了明确规定，明确物业服务企业应当按照法律、法规规定和物业服务合同约定提供物业服务，做好住宅小区内绿化养护、环境卫生、秩序维护等综合服务工作。

对标该条，记者走访了合肥市的多个小区。

位于合肥市临泉路上的都市清华小区建成约20年，但记者探访发现，该小区的管理上井然有序，绿化环境和各种设施完好，尤其是管理人员尽心尽力地为小区出力，让业主们看在眼里，记在心里。

都市清华小区便民服务站方便居民

记者在小区南门看到，业主们依次排队刷卡进小区，外人进入，门岗保安会进行登记核实，门卫室内一个大屏幕上显示着小区各个角落的监控画面，让人安全感倍增。在大门另一侧是一个便民服务站，记者看到，屋内放着医药箱、雨伞、维修工具、针线包等，有需要的业主可以随时在屋内寻找到所需物品。

都市清华小区管理井井有条

“一看就很用心，一进小区就是家的感觉，很温暖。”业主张女士称，就在几年前，小区还是脏乱差的状态，乱停乱放一大堆，大家抱怨声不断，物业费不缴也成了惯例，后来换了现在这家物业公司，通过不断整改，才有了现在的样貌。

都市清华小区礼仪长廊上居民在休闲

小区业主称，物业女经理带头干，管理人员冲锋在前，他们用双手解决了小区一个又一个问题，“水池里面的脏物，他们也经常动手下去清理”。几年下来，都市清华小区的面貌为之一变，小区秩序变得井井有条、环境上了档次。该小区之前物业费收缴率仅30%，如今提升到了95%以上，业主对物业的服务连连称赞。

记者走访时，多名小区业主在干净整洁的礼仪道德长廊上锻炼身体，十分惬意。他们说，小区现在管理得好，成了周围的典型和示范，这让大家为之骄傲和自豪。

在合肥市滨水花都小区，绿化带内绿意葱葱，路边行车有序，楼下安静整洁，幸福祥和的小区环境给业主们的生活增色不少。在业主们眼里，这得益于小区物业管理。

记者看到，在物业经理的办公室墙上，列出了详细的周计划、月计划，仔细一看，都是一些“鸡毛蒜皮”的小事：哪里路灯不亮、哪里路面破损、哪里卫生不清洁……这些都被列榜上墙，被安排上日程。

“物业始终心系业主，把解决业主的实际问题放在首位，真正把小区管理好了，业主们也就无话可说了，也只有在这样的小区里，物业和业主才能真正融洽。”这是他管理小区的经验之谈。

有的小区物业仅一两人 怎能保证服务质量？

新条例规定，物业服务企业不得有下列行为：违反物业服务合同约定降低物业服务标准。

对标该条，记者发现省城有一些物业服务企业并未达标，服务水平堪忧。一些老旧小区大门形同虚设，物业管理存在严重缺位的情况。

记者在临泉东路斯瑞新景苑小区看到小区北门虽然有道闸系统，但是记者驱车进入没有受到任何阻拦，大门对外敞开。在道闸一旁的门卫室内，一名年长的保安人员正在刷手机。该小区内，机动车乱停放情况严重，一些机动车见缝插针，占据了公共通道。

“我们这个小区属于老旧小区，物业公司人少，缺乏管理，大门敞开，外来车随便进，还有很多问题。”一业主李女士抱怨道。

记者看到，该小区绿化带内也到处是生活垃圾，私拉电线给电动车充电的乱象也较为普遍。

合肥市界首路公路局材料站小区也是一个老旧小区，该小区由合肥一家物业公司管理，但是记者进入小区发现，小区大门敞开着，旁边的门岗室大门紧锁，看不见管理人员，等待10多分钟，仍然不见管理人员身影。记者随后拨通了一旁的客服电话，客服人员称，小区的管理人员在楼栋内打扫卫生。

公路局材料站小区大门敞开门岗缺失

据了解，该小区虽然由物业公司管理，但是平日只有一名工作人员，其既是保安也是保洁人员，还要充当小区门岗前台的角色。“小区一共4栋楼，一个人怎么管理呢？最多只能做简单的保洁和门岗工作，谈不上不服务。”一业主说道。

记者探访发现，多个小区尤其是老旧小区，虽然有物业公司管理，但是物业管理服务水平不高，一些小区只能做到保安保洁的基础工作。

徽州大道一个老小区的物业仅仅只有夫妻两人。王大姐管理小区已有多年，她是不折不扣的“主力”，王大姐的老公身体不太好，平时他主要负责看门一类的事情。遇到设施维修，有时候他也能够帮个忙。而王大姐既要负责小区保洁，又要负责门岗以及车库管理。小区有两栋居民楼，共84户。王大姐说，这么多年来小区也只能维持低水平的管理。

多个物业企业“不达标”被约谈或处罚

新条例规定，物业服务企业要加强对物业管理区域的巡查，及时对违法违规以及不文明行为进行劝阻，并向有关部门报告，配合执法活动。然而，3月下旬，记者探访发现，合肥利港银河新城小区一座景观拱桥被人拆除，经过了解是开发商所为，而前期物业公司却未制止。住建部门对合肥市浩顺物业管理有限公司未履行告知、劝阻和报告义务，扣3分，同时对企业作出黄牌警告一次。

新条例规定，在物业管理区域，不得有下列行为：……损坏公共绿化及其附属设施……擅自设置电动汽车、电动自行车充电装置，违反用电安全要求私拉电线和插座为电动汽车及电动自行车充电……违反规定的，物业服务企业、业主委员会应当予以制止；制止无效的，应当及时报告街道办事处、乡镇人民政府或者有关部门依法处理。

然而，记者探访发现，许多小区私拉电线充电、毁坏绿化等行为比比皆是。记者探访的合肥斯瑞新景苑小区、实嘉原创生活小区、银杏苑小区等均存在严重的擅自设置电动车充电装置的行为，安全隐患较大。在实嘉原创生活小区、幸福人家小区、凤凰城桂香堤岸小区均有毁坏绿化的行为，有的绿化带被堆废品的占据，有的停放机动车毁绿，有的是因为养护不到位，绿化带变成了泥土地。物业企业服务管理严重“不达标”。

斯瑞小区大门敞开门岗缺失

斯瑞小区小区内种菜

除了未及时制止毁绿、违法充电等不文明行为之外，一些小区毁绿情况也与物业服务公司有着直接关系。

幸福人家小区内私家车停在绿化带内

幸福人家小区飞线充电

今年3月底，市民投诉称，合肥市广利花园南区有20多棵大树枯死，经过有关部门调查，物业公司修剪不当、监管不力造成部分树木死亡，浙江省广利物业管理有限公司合肥分公司被要求整改，负责人因此被约谈。

新条例规定，物业服务企业提供增值服务的，应当将增值服务内容、收费标准等事项进行公示，在物业交付后与业主另行约定。

但是省城一些物业服务企业却对增值服务乱收费，金鹏祥和物业管理有限公司合肥分公司在高新区麓山院小区服务期间，就存在强制收取物业增值服务费、缴纳物业费与收房捆绑等违规行为，物业管理部门对公司和该项目负责人通报批评，分别扣信用分6分和2分处理。另有两家物业企业也因为未规范收取增值服务费，被业主起诉吃官司。

你们小区的物业最近有什么变化吗

安徽商报融媒体记者 张剑 许家权

审核：马翔宇 编辑：李享 校对：李黎‍‍‍